Sobre a perspectiva dos clientes, pode-se dizer que ela procura encontrar quais mercados são mais adequados para que a companhia possa promover os seus investimentos, além de identificar os potenciais grupos de clientes e suas categorias. E a partir disso nascem os fatores que se relacionam com os clientes, são eles: Alternativas: Satisfação, fidelidade e rentabilidade. Idealização, fidelidade e construção. Análise, comprovação e rentabilidade. Objetificação, fidelidade e construção Satisfação, proporcionalidade e rentabilidade.