Esse importante recurso organizacional refere-se ao conjunto de recursos intangíveis de organização como o conhecimento habilidades e experiência relacionamentos cultura organizacional e propriedade intelectual esses recursos representam o valor intelectual da organização e são fundamentais para sua capacidade de inovação competitividade e crescimento ao longo prazo dessa forma é uma fonte de vantagem competitiva sustentável Pois é difícil de ser replicado por concorrência pode gerar valor de forma contínua renovável introduzindo esse conceito a palavra que melhor o define é