Em uma tarde típica na indústria de sacolas plásticas, o gerente Sr. João convoca uma reunião de emergência com todos os operários para discutir uma mudança iminente no processo de produção.



O Sr. João começa a reunião de forma abrupta, sem cumprimentar os operários ou perguntar sobre seu bem-estar. Ele vai direto ao ponto, explicando as mudanças técnicas de maneira rápida e técnica, sem considerar o nível de compreensão dos operários.



Os operários, surpresos e confusos com a mudança repentina, tentam fazer perguntas. No entanto, Sr. João, pressionado pelo tempo, responde de forma breve e às vezes irônica, dando a impressão de que as preocupações deles são irrelevantes.



Uma operária mais experiente, Maria, tenta expressar a preocupação da equipe sobre a rapidez da implementação e a necessidade de treinamento adicional. Sr. João, interpretando isso como uma resistência à mudança, responde de forma defensiva, enfatizando a importância de seguir as ordens sem questionar.



Após a reunião, o ambiente fica tenso. Os operários se sentem desvalorizados e ignorados, o que gera murmúrios de insatisfação. A falta de clareza na comunicação deixa muitos inseguros sobre como proceder com as novas diretrizes, afetando a moral da equipe e a produtividade.



Mais tarde, um dos supervisores aborda Sr. João, explicando como sua abordagem na reunião afetou negativamente a equipe. Sr. João começa a perceber que sua intenção de ser eficiente foi percebida como insensibilidade, e ele se questiona sobre como melhorar sua comunicação e relação com os operários.



Diante dessa situação seja detalhista em responder a estes questionamentos:



a) Analise a situação do Sr. João com base nos três aspectos fundamentais da competência interpessoal descritos por Argyris (1982).

b) Discuta como a percepção e a habilidade interpessoal do Sr. João podem ser desenvolvidas para melhorar a dinâmica no ambiente de trabalho.

c)Sugira estratégias específicas para o Sr. João aprimorar suas habilidades de comunicação e resolução de conflitos, mantendo a eficiência na colaboração com os operários.