O serviço de ouvidoria do hospital municipal apresentou à equipe gestora uma situação para análise: uma paciente diz estar muito incomodada vendo a dificuldade da filha em trabalhar e cuidar sozinha dela. Envolvida com os afazeres, a filha às vezes não tem tempo de levá-la ao hospital para o tratamento oncológico. A paciente quer saber se existe possibilidade de algum profissional da equipe conversar com a filha sobre a importância do seu tratamento, bem como a necessidade de não faltar às consultas, exames e procedimentos pelos quais deve se submeter regularmente.
Baseando-se nas funções da ouvidoria e nas diretrizes da humanização hospitalar, assinale a alternativa correta com relação ao caso.
1- A ouvidoria não deve considerar reclamações dessa natureza, uma vez que representa um problema pessoal da paciente que não tem relação com sua percepção do serviço prestado.
2- A equipe deve praticar o acolhimento da paciente, mas não deve se intrometer na relação entre mãe e filha, uma vez que a PNH especifica o acolhimento ao usuário, não ao familiar.
3- O hospital deve proporcionar uma abordagem humanizada para conversar com a filha da paciente, esclarecer a situação e as necessidades de saúde da mãe, envolvendo-a no tratamento e oferecendo o apoio necessário da equipe de saúde para tal.
4- O hospital não deve se preocupar em atender às necessidades de saúde da paciente, pois não existe diretriz na PNH que obrigue a equipe profissional a se envolver em seu tratamento extra-hospital.
5- A equipe deve praticar o acolhimento da paciente, mas não deve se intrometer na relação entre mãe e filha, uma vez que a PNH especifica o acolhimento ao usuário, não ao familiar.
