A Varejo Expresso Ltda. é uma empresa no setor de varejo que atua no mercado há dez anos,
oferecendo uma ampla variedade de produtos e serviços para seus clientes. A empresa se
destaca pela sua eficiência operacional, atendimento de qualidade e foco nas necessidades do
consumidor.
Estrutura Organizacional:
1. Diretoria Executiva:

Presidente: Ana Oliveira

Vice-Presidente: Carlos Santos
2. Departamento de Compras e Abastecimento:

Gerente de Compras: Marta Pereira

Equipe de Compras: responsável pela seleção de fornecedores, negociação de
contratos e gestão de estoque.
3. Departamento de Vendas e Atendimento ao Cliente:

Gerente de Vendas: Pedro Lima

Equipe de Vendas: responsável pelo atendimento aos clientes, vendas diretas e
promoções.

Gerente de Atendimento ao Cliente: Sofia Fernandes

Equipe de Atendimento: responsável por prestar assistência aos clientes,
resolver problemas e gerenciar reclamações.
4. Departamento de Marketing e Publicidade:

Gerente de Marketing: Andréia Silva

Equipe de Marketing: responsável pela elaboração de campanhas promocionais,
gestão de mídias sociais, publicidade e merchandising.
5. Departamento Administrativo e Financeiro:

Gerente Administrativo e Financeiro: Marcos Oliveira

Equipe Administrativa: responsável pela gestão de recursos humanos,
contabilidade, finanças e administração geral da empresa.
Processos Organizacionais:

Planejamento e gestão de compras.

Recebimento e controle de estoque.

Atendimento ao cliente e vendas.

Gestão de promoções e campanhas.

Administração financeira e contabilidade.

Gestão de recursos humanos e treinamento de pessoal.
Produtos e Serviços:

Venda de produtos diversos: alimentos, produtos de limpeza, eletrônicos, vestuário, etc.

Serviços de entrega em domicílio.

Programa de fidelidade para clientes.

Cartão de crédito próprio com benefícios exclusivos.

Assistência ao cliente pós-venda.
A Varejo Expresso Ltda. opera em um ambiente altamente competitivo, com a presença de várias
empresas de varejo no mercado. Está sujeita a flutuações econômicas, mudanças nas
preferências do consumidor e regulamentações governamentais relacionadas ao setor.

e. Dê exemplos de feedback (retroalimentação) que a empresa recebe do ambiente externo em
relação aos seus outputs.

f. Cite fatores do ambiente externo da empresa que foram apresentados no texto.