I – A primeira etapa do Ciclo PDCA inicia com a escolha do problema. Os problemas aparecerão na forma de mudanças em indicadores importantes, como a taxa de defeitos ou de reclamações de clientes. Restringe o enfoque do projeto e descreve a oportunidade para a melhoria. II – A terceira etapa do Ciclo PDCA analisa e avalia o resultado da mudança. Verifica se a solução está provocando o efeito pretendido e observa quaisquer consequências imprevistas. III - É usado para identificar apenas uma ou duas situações que causam os impactos mais graves nos processos das organizações. Essa ferramenta enfoca o esforço nas categorias que oferecem maior potencial de melhoria, exibindo suas frequências relativas. a. Apenas I e II. b. Apenas III. c. Apenas I. d. Todas as alternativas.