Para dirigir e controlar a organização de forma sistemática, em relação a qualidade, a norma NBR ISO 9001:2015 não estabelece os princípios básicos abaixo: 9 • Foco no Cliente • • • • O foco principal da gestão da qualidade é atender às necessidades dos clientes e buscar exceder as expectativas dos mesmos; Liderança - Os líderes em todos os níveis estabelecem uma unidade de propósito e criam condições para que os colaboradores estejam engajados para alcançar os objetivos da qualidade da organização; Engajamento das Pessoas - Pessoas competentes, com poder e engajadas, em todos os níveis na organização, são importantíssimas para aumentar a capacidade da organização em criar e entregar valor; Abordagem de Processo Resultados consistentes e previsíveis são alcançados de forma mais eficaz e eficiente quando as atividades são compreendidas e funcionam como um sistema interligado e coerente; Melhoria A melhoria é essencial para uma organização manter os atuais níveis de desempenho, reagir às mudanças em suas condições internas e externas e criar novas oportunidades; Tomada de decisão baseada em evidência Decisões com base na análise e avaliação de dados e informações são mais propensas a produzir resultados desejados; Gestão de Relacionamento Para manter o sucesso, as organizações devem gerenciar seus relacionamentos com as partes interessadas pertinentes.