O iFood identificou que poderia crescer e gerar satisfação e valor a seus clientes através da logística. Ao passo que a empresa era o contato direto entre os clientes e restaurantes as reclamações, críticas e sugestões também eram processadas pela empresa. Dessa forma, o iFood identificou uma oportunidade através de uma avalanche de reclamações relacionadas aos trâmites dos pedidos.
No fragmento é possível identificar a busca da entrega de valor na operação do iFood, partindo dos diferenciais que é relatado no fragmento, determine o que está sendo conquistado na empresa do caso: