O Gerenciamento de Serviços de Tl pode contribuir para a qualidade s serviços de Tl de que forma?
Registrando acordos entre os clientes internos e externos por meio de documentos formais.
Definindo políticas e normas aceitas geralmente para os níveis de serviço.
Promovendo o foco no cliente entre todos os empregados da organização de T I.
Planejando, implementando e gerenciando processos específicos para o fornecimento dos serviços de T l.

RESPOSTA GABARITO ESTACIO: Planejando, implementando e gerenciando processos específicos para o fornecimento dos serviços de T l.

O Gerenciamento de Serviços de TI tem como objetivo principal disponibilizar serviços de TI atendendo aos requisitos (necessidades) do negócio. Para isso, ele planeja o serviço a ser prestado, desenha e depois o entrega, isso tudo por meio do gerenciamento de diversos processos.