Empresas com enfoque na oferta de serviços inovadores ao cliente desenvolvem uma cadeia de valor na qual identificam as necessidades dos clientes, promovem uma oferta que exceda às suas expectativas, criam uma competência distintiva na oferta e aumentam, assim, a satisfação e a lealdade dos consumidores. Pelo descrito, conclui-se que essas empresas




Escolha uma opção:
a. têm uma gestão financeira eficiente.
b. fazem benchmarking da concorrência.
c. investem no empoderamento de seus funcionários.
d. implantaram a gestão dos processos recentemente.
e. possuem uma estratégia de serviço ao cliente bem definida.