Leia o trecho a seguir: “Diálogo, evidentemente, implica em troca, em dizer ao interlocutor que prestou atenção em tudo e permanecerá atento. Os engajados serão aqueles que se revelarem mais presentes, estimulados a enviarem insights e feedbacks – repare que não estamos falando em quantidade”. ROSA, A. Engajamento. In: BRAMBILLA, A. Para Entender as Mídias Sociais. Salvador: Edições VNI, 2012. v. 2. p. 14. A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito de estratégias de engajamento do cliente, ou seja, estabelecer um constante diálogo com os consumidores, pode-se afirmar que: apenas as marcas que têm perfis em mídias sociais precisam se preocupar com o engajamento. apenas as mídias sociais acessadas via smartphone permitem às organizações maior retorno de engajamento. as mídias sociais agregam valor ao engajamento das organizações que têm perfis oficiais on-line. as mídias sociais possibilitam oportunidades e ameaças ao engajamento das marcas e organizações. as marcas que demonstram preocupação com suas mídias sociais despertam o engajamento do público.