Ao escolher um produto e/ou serviço para ser comprado, o consumidor cria expectativas quanto ao que receberá, realiza análise de preços, verifica se a função e as características do que comprará se adequam às suas necessidades e desejos, e passa por etapas que estão relacionadas ao comportamento do consumidor. Nesse momento de análise, o consumidor realiza diversas ações que indicam seu comportamento de compra, dentre essas três abordagens estão relacionadas a suas perspectivas