Em um processo de gestão eficaz, é crucial identificar os pontos de controle nas atividades críticas que podem impactar negativamente a eficiência do processo ou a satisfação do cliente. Explique como você abordaria a determinação desses pontos de controle em um processo específico de uma organização. Em seguida, discuta a importância da seleção de indicadores de desempenho adequados para monitorar esses pontos de controle e direcionar melhorias. Use exemplos para ilustrar suas ideias.