A ITIL é um modelo de gerenciamento de projetos com maior adesão no mundo. Essa biblioteca (framework) foi criada pela Central Computing and Telecommunications Agency (CCTA) com o papel de estabelecer padrões para melhorar processos internos. Atualmente é usado como um framework de melhores práticas para gerenciamento de serviços da área de TI e incorpora as recomendações contidas no Capability Maturity Model Integration (CMMI), ISO 20000, Project Management Body of Knowledge (PMBOK), Six Sigma e Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT). Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: PC-ES Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - PC-ES - Perito Oficial Criminal - Area 2 Os cinco livros do ITIL v3 representam os elementos fundamentais do ciclo de vida da gestão de serviços. A respeito do gerenciamento de serviços ITIL v3, é correto afirmar que esse ciclo de vida incorpora as funcionalidades dos três seguintes subsistemas de Tl:
A OData Mining, Data Warehouse e SQL.
B. Usuários, Equipamentos e CPD.
C Hardware, Software e Logistica.
D. Análise, Front-End e Back-End.
E 古 Direcionamento, Desenvolvimento e Entrega.​