Considerando as atribuições, habilidades e competências de um operador ou atendente de teleatendimento ou telemarketing, temos que, no processo de? telemarketing, visando superar objeções, o operador deverá: Evitar perguntar diretamente ao cliente o que ele acredita ser a objeção. Buscar compreender o sentido e o motivo real de o cliente resistir às suas ponderações. Responder rapidamente acerca do aspecto alvo da objeção, de modo a desviar o assunto. Rejeitar as objeções e destacar os pontos positivos do produto ou serviço. Procurar vencer as discussões, pontuando, com ênfase, seu ponto de vista.