O Benchmarking, de forma resumida, nada mais é do que a observação das melhores práticas efetuadas por organizações, sejam concorrentes ou não, cujos modelos destas práticas o gestor irá adotar e adaptar de forma melhorada em seus processos internos, visando o ganho de melhorias. Partindo dessa conceituação, sobre os princípios da ferramenta benchmarking, classifique V para verdadeiro e F para falso: ( ) Reciprocidade: ao solicitarmos informações estaremos, automaticamente, disponibilizando a contrapartida. ( ) Analogia: o benchmarking só é útil se pudermos manter uma analogia com os processos de nossa organização. ( ) Medição: além de obter índices de desempenho, é necessário, e muito importante, levantar dados sobre os processos que levam aos resultados