"Gestão do Relacionamento com o Cliente" (Customer Relationship Management - CRM) é uma abordagem estratégica que as empresas adotam para administrar e aprimorar suas interações com os clientes ao longo do tempo. Ela engloba diversas atividades, processos e tecnologias projetadas para entender, envolver e atender às necessidades dos clientes de forma eficaz, com o objetivo final de construir relacionamentos sólidos e duradouros. OLIVEIRA, Adriano Aparecido de. Sistemas de Informações Gerenciais. Maringá: Unicesumar, 2022. (adaptado). Sobre a CRM, avalie as afirmativas a seguir. I. Essa mentalidade precisa ser intrínseca à identidade da empresa, de modo que todos os indivíduos que tenham alguma interação com os produtos ou serviços oferecidos. II. Ao estabelecermos essa mentalidade dentro do ambiente organizacional, ocorre uma transformação na perspectiva adotada em relação ao cliente. III. Com esse software específico, a empresa pode operar em várias áreas, todas voltadas para a construção e manutenção de relacionamentos com seus clientes. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I, apenas. Alternativa 2: II, apenas. Alternativa 3: III, apenas. Alternativa 4: I e II, apenas. Alternativa 5: I, II e III.
