representam áreas de capacitação em maturidade de processos de acordo com o modelo BPMM - Business Process Management Matutity Model: a. pessoas, projetos e processos. b. Diagnóstico, análise da concorrência, definição de estratégia, gestão de pessoas e cultura. c. Recursos humanos, recursos financeiros e recursos materiais. Governança corporativa, gestão estratégica, métodos e processos, tecnologia de informação, globalização e cybercultura. e. Alinhamento estratégico, governança, métodos, tecnologia de informação, pessoas e cultura