4)Para as interferências e ruídos no processo de comunicação, que têm origem nas diferenças de emoções, valores, interesses, nível de conhecimento e estado físico das pessoas envolvidas no processo de comunicação, damos o nome de:
Assinale a alternativa que completa adequadamente a frase acima:

Alternativas:

Barreiras físicas.
Barreiras pessoais - CORRETO***

5)Kotler (2005) destaca que o marketing é o processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo que necessitam e que desejam com a criação, a oferta e a livre negociação de produtos e serviços de valor com outros. Ainda destaca que a chave do marketing é identificar, antecipar e satisfazer às ________________ do cliente de forma ____________.
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas:
Necessidades; Lucrativa - CORRETO***

7)Avalie as afirmações a seguir, que contêm alguns conceitos básicos do posicionamento e segmentação de mercado.
I. Existem quatro principais tipos de segmentação de mercado, que são a geográfica, a demográfica, a comportamental e a psicográfica, e nem toda a segmentação é útil, visto que, por exemplo, os compradores de sal de cozinha podem ser divididos entre clientes loiros ou ruivos, mas essa cor de cabelo é irrelevante para a compra ou diferenciação dos compradores.
II. Em termos práticos, o posicionamento pode ser obtido com a fórmula: Segmentação + Diferenciação = Posicionamento.
III. Para realizar o planejamento estratégico de seu posicionamento, as organizações devem pensar em quatro elementos fundamentais, sendo a relevância (ser interessante), a distinção (ser diferente), a comunicação (efetiva e direta) e a sustentação da posição (entregar o que promete).
São verdadeiras:
I - II - III - CORRETO***