“Quantas vezes já ouvimos falar que a solução dos problemas ou o caminho para o sucesso das pequenas empresas, independentemente do setor de atividade, é agregar valor aos produtos e serviços oferecidos ao cliente. O que poucos dizem é que para agregar valor são necessários investimentos e uma boa dose de inovação. O mesmo que colocar as ideias em prática, com objetivos claros e fáceis de mensurar.” (AZEVEDO, G.Z.I.; Agregar valor, mas como? Visão do empreendedor: Rio de Janeiro, 2008). Indique a alternativa incorreta no que se refere à agregação de valor a um produto ou serviço. Escolha uma opção: a. A empresa deve buscar ganhos de qualidade que os clientes entendam facilmente, que aconteçam de imediato ou num futuro muito próximo, que possam ser divulgados com rapidez e clareza, sem a necessidade de explicações ou cálculos complexos. b. O importante é que a inovação seja percebida pelo cliente. Os restaurantes por quilo são um exemplo. c. Não basta conhecer as novas demandas da clientela se a empresa não possuir o conhecimento ou a tecnologia adequados para inovar. A inovação pode derivar tanto de uma tecnologia inédita como de uma nova forma de organizar e gerir a empresa. d. Agregar valor é fazer o que todos já fazem e cobrar um pouco menos. Também é melhorar algo que já é percebido como bom ou ótimo pelo cliente. e. A empresa que pretende diferenciar-se agregando valor precisa, antes de tudo, conhecer o que seus clientes necessitam e, mais do que isso, quais são os atributos dos produtos e serviços que de fato são determinantes no processo de compra.