os KPIS sao essenciais para a melhoria da compreensao do seu negocio , eles permitem identificar detalhes a respeito das interacoes no seu site ou loja virtual , a interatividade das suas midias sociais , avaliar parametros associados ao relacionamento , a percepcao e aquisicao de clientes , nesse sentido, alguns indicadores sao comumente utilizados pelas empresas