Qual a importância da gestão de operações e serviços para o sucesso de uma empresa? Como a eficiência nessa área pode impactar diretamente na satisfação dos clientes e na redução de custos operacionais? Quais são as principais estratégias utilizadas para otimizar a gestão de operações e serviços e garantir a competitividade no mercado? Explique como a tecnologia pode ser aliada nesse processo de melhoria contínua.