“As ferramentas da qualidade nos ajudam a definir, medir, investigar e propor soluções aos problemas identificados nos processos da organização. Elas nos remetem à melhoria da qualidade dentro da organização”. Considerando as informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir:
I- O Benchmarking surgiu de uma forma mais evidente na década de 70 nos EUA, quando a Xerox realizou uma pesquisa de como sua concorrente japonesa, a Canon, obtinha preços mais baixos no mercado de copiadoras.
II- O Diagrama de Pareto tem a premissa de identificar que, em torno de 80% de problemas, se concentram em torno de 20% das causas, na razão em torno de 80-20%. Desta forma deve-se priorizar as ações destes 20% de problemas, resultando na solução dos 80% das causas, obtendo assim maior eficácia no plano de ação a curto prazo.
III- O Brainstorming propõe uma redistribuição das causas em 6 áreas estratégicas chamadas de 6M: Método, Máquinas, Meio ambiente, Mão de obra, Matéria prima e Medidas. Desta forma pode separar as causas de maneira a ficar mais clara qual solução, onde e como deve ser tomada, até se chegar nas causas raiz, obtendo soluções assertivas.
IV- O 5W2H, é uma proposta de plano de ação em que cada ação seja detalhada em identificação do problema, o porquê da ação, como será realizada a solução, o local onde ela ocorrerá, o responsável da ação e seu prazo, assim como seu custo. Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
Alternativas:
a) I, II e IV, apenas.
b) II e IV, apenas.
c) I e III, apenas.
d) I, II e III, apenas.
e) IV, apenas.