2)Texto base: A característica central dos modelos de gestão baseados na qualidade tem o foco: Selecione uma alternativa: a) Nos usuários/clientes dos produtos e serviços; b) No aperfeiçoamento contínuo do processo produtivo; c) Na melhoria do desempenho, com base nas melhores práticas dos competidores; d) No aprendizado e inovação contínuos por meio da experiência; e) No alinhamento entre processos gerenciais e estratégias de longo p