Em uma Unidade Básica de Saúde, uma senhora de 67 anos, portadora de HAS e Diabetes, havia perdido a data da última consulta. Procurou a recepção para reagendamento, mas fora informada que o profissional não estava com agenda aberta. Após explicar o caso para a atendente, fora direcionada para a gestora da unidade verificar a possibilidade de realização de encaixe. Após novamente repetir a fala inicial, foi orientada a retornar no dia que o médico atende e verificar um possível encaixe com a especialidade.