Você foi recém contratado para integrar uma equipe de testes de uma empresa que fabrica impressoras 3D, e agora está designado a fazer a recepção das notificações de novas falhas de funcionamento do produto. Um usuário enviou uma solicitação de defeito, relatando que aparece uma mensagem com um X vermelho dizendo "impressora não conectada". Ao ler a notificação, você deve: imediatamente registrar como defeito novo e encaminhar para a equipe de testes, para que designem um testador para esse defeito. Afinal, se foi feita uma notificação, ela precisa ser testada. Registra a notificação de falha nova, com base no Código de Defesa do Consumidor, que estabelece como responsabilidade da empresa fabricante o devido respeito às exigências por parte do usuário no que se refere a qualquer tipo de defeito. Ler a notificação e observar que o usuário registra ter conectado a impressora na porta de comunicação do computador, mas a mesma notificação salienta que o produto não está com o led indicativo de alimentação de energia aceso. Você então não abre o chamado, pois considera que há desinformação sobre o funcionamento do produto pelo usuário. Solicita informações adicionais sobre o usuário, grau de instrução, experiência do usuário em programação, pois considera que essas informações são fundamentais para análise e aceitação da notificação da falha