Como a gestão da qualidade pode impactar positivamente a eficiência e a produtividade de uma empresa? Quais são as principais ferramentas utilizadas na gestão da qualidade e como podem ser aplicadas de forma eficaz em diferentes setores? Explique a importância de estabelecer padrões de qualidade e como isso pode influenciar a satisfação do cliente e a competitividade no mercado. Quais são os benefícios de implementar um sistema de gestão da qualidade de acordo com as normas internacionais?