A gestão moderna de empresas busca realizar não apenas um planejamento estratégico adequado às operações e oferta de soluções para um mercado dinâmico e competitivo, mas também acompanhar de forma intensa as atividades desenvolvidas nas empresas, o grau de satisfação dos clientes para com os produtos e serviços desenvolvidos, o posicionamento de cada produto mediante a um mercado globalmente concorrente e o direcionamento das mudanças necessárias para a sustentabilidade de um negócio. Assinale a alternativa que apresenta uma ferramenta de gestão por indicadores baseada em objetivos do negócio