Segundo Kalakota e Robinson (2002, p. 188-190) existem passos que os profissionais de gestão devem seguir para a construção e a utilização do CRM. I - Envolver a alta adminstração da empresa; II - Entender o cliente; III - Implementar todas as fases em uma única vez; IV - Definir uma visão integrada de CRM; Com base nessas sentenças, quais afirmativas são corretas? A Apenas III B III e IV apenas. C Apenas I. D I, II e IV apenas. E I e II apenas.