A disciplina de gestão de serviços de TI tem como objetivo fornecer aos estudantes os conhecimentos e aspráticas necessárias para planejar, implementar, gerenciar e melhorar os serviços de TI que atendem àsnecessidades dos usuários e das organizações. Nesse sentido, dois frameworks de referência sãoamplamente adotados no mercado: o ITIL (Information Technology Infrastructure Library) e o COBIT (ControlObjectives for Information and Related Technologies). O ITIL é um conjunto de boas práticas que abrange o ciclo de vida dos serviços de TI, desde a estratégia atéa operação e melhoria contínua. O ITIL define processos, funções, papéis e responsabilidades que visamgarantir a qualidade, a eficiência e a eficácia dos serviços prestados, bem como alinhá-los às expectativas eobjetivos dos clientes e do negócio. O COBIT é um framework de governança e gestão de TI que estabelece objetivos de controle baseados emrequisitos de negócio, riscos e conformidade. O COBIT auxilia as organizações a avaliar, monitorar emelhorar o desempenho, a segurança e a maturidade dos seus processos de TI, utilizando indicadores emétricas. A relação entre o ITIL e o COBIT pode ser entendida como complementar, pois ambos os frameworkscontribuem para a otimização dos processos na gestão de serviços de TI. Enquanto o ITIL oferece asorientações para a execução dos processos, o COBIT fornece os critérios para a avaliação e a melhoria deles.Assim, a integração entre o ITIL e o COBIT pode proporcionar benefícios como: - Maior alinhamento entre os serviços de TI e as necessidades do negócio. - Maior controle sobre os riscos e a qualidade dos serviços de TI. - Maior transparência e confiabilidade nas informações e nas decisões de TI. - Maior satisfação dos clientes e dos usuários dos serviços de TI. - Maior valor agregado e retorno sobre o investimento em TI. Como profissional de atendimento ao usuário de uma grande empresa, você pode aplicar os conhecimentose as práticas do ITIL e do COBIT para otimizar os processos do seu time e dos times envolvidos na