A comunicação é uma ferramenta poderosa, que permite, àqueles que sabem como utilizá-la, obter os melhores resultados e estabelecer excelentes parcerias. No entanto, é preciso saber identificar oportunidades e utilizá-las a seu favor. A RedeShop é uma rede de supermercados com atuação no Nordeste do País. Está há 18 anos no mercado, e seu público-alvo é composto de pessoas de classes menos favorecidas, uma vez que busca estabelecer um posicionamento de mercado com foco no menor preço. Para poder manter esse posicionamento, no entanto, a RedeShop se beneficia de boas negociações com seus fornecedores. Aliado a isso, com boas parcerias e grandes volumes de compra, a empresa consegue manter um preço baixo para destacar-se no mercado de atuação. Nos últimos meses, no entanto, a empresa tem tido problemas nas negociações com um grande fornecedor de laticínios. Desde a troca da gestão da empresa, o novo contato tem sido de difícil acesso e, além de não manter o preço para o próximo contrato, está questionando o atual. Você, como especialista em comunicação e em negociação, foi chamado para pensar em formas de gerenciar essa situação. Você recomendaria qual(ais) das seguintes estratégias para gerenciar a situação, considerando que a organização gostaria de manter o relacionamento no longo prazo.

I – Utilizar um comunicador agressivo, pois com certeza ele irá fechar o melhor negócio para a organização.

II – Utilizar um comunicador manipulador para tentar explorar as fraquezas do novo contato e conseguir fazê-lo ceder.

III - Utilizar um comunicador assertivo, que tende a ouvir o posicionamento do outro e tentar encontrar uma forma de acordo que seja bom para ambos.



Questão 1Resposta

a.
I


b.
III


c.
I e II


d.
II e III


e.
II