Na gestão e mapeamento de processo termos como eficiência, produtividade, indicares de qualidade estão interligados. Atualmente a competitividade entre as organizações as obriga a estarem comprometidas e atualizadas em atender demandas do mercado por serviços e produtos. Nesse contexto procuram entender melhor os desejos e necessidades de seus clientes, ou seja, o foco é o cliente.

Baseado na premissa de que o foco é o cliente, elabore um texto de, no mínimo, 10 linhas, apresentando sua opinião sobre como a gestão de processo ajuda as empresas a se manter competitivas diante seus concorrentes.