Um grande conglomerado de empresas, que atua lançando novos produtos no mercado desde 1920. Está obtendo redução de faturamento e perda de mercado, de maneira substancial desde 2010. O setor de atendimento ao cliente encomendou uma pesquisa, essa análise com os clientes disse majoritariamente que os produtos da empresa em questão simplesmente não têm mais utilidade para eles. Nesse ponto, a empresa deixou de cumprir qual fundamento da qualidade ensinado por Juran: A. Trabalhar com processos de alta tecnologia buscando aumentar as vendas. B. Desenvolver produtos focados nas necessidades dos clientes e processos focados nos produtos. C. Escolher uma faixa de mercado e intensificar o marketing, para criar público fiel. D. Desenvolver produtos focados nas necessidades dos acionistas da empresa.