italobruno0
Respondido

O que é benchmarking?

a.
Comparação do desempenho do atendimento ao cliente da empresa com o de empresas similares ou líderes do setor.

b.
Não é necessário fazer benchmarking para identificar áreas de melhoria no atendimento ao cliente.

c.
Apenas a comparação do desempenho do atendimento ao cliente com empresas que apresentam desempenho inferior.

d.
Apenas a comparação do desempenho do atendimento ao cliente com empresas que apresentam desempenho superior.

Resposta :

franciscalima2905198

A definição correta de benchmarking é:

a. Comparação do desempenho do atendimento ao cliente da empresa com o de empresas similares ou líderes do setor.

Portanto, o benchmarking envolve a comparação do desempenho da empresa com outras empresas similares ou líderes do setor, a fim de identificar práticas exemplares e oportunidades de melhoria.

Espero ter ajudado ❤️

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