Gerenciamento de qualidade é o ato de supervisionar todas as atividades e tarefas que devem ser realizadas para manter o nível desejado de excelência. Isso inclui a determinação de uma política de qualidade, criação e implementação de planejamento e garantia de qualidade, controle de qualidade e melhoria da qualidade. É também chamado de gerenciamento da qualidade total (TQM).

Fonte: LONGO, Rose Mary Juliano. Gestão da qualidade: evolução histórica, conceitos básicos e aplicação na educação. 1996.

A partir do texto apresentado, analise as afirmações a seguir.

1. Hoje em dia, algumas empresas realizam contratos apenas mediante apresentação de certificação de qualidade.
2. A certificação facilita os processos da empresa no momento de desenvolver treinos para os colaboradores.
3. Quando as empresas têm certificação, elas conseguem se tornar mais competitivas e ficar à frente dos seus concorrentes. A empresa consegue se destacar pelos seguintes motivos: todas as atividades da organização são monitoradas. Além disso, com a certificação são estabelecidas metas e objetivos.
4. O benefício que a certificação proporciona é a melhoria do desempenho nos negócios.

É correto o que se afirma em:

• A) III, apenas.
• B) I e II, apenas.
• C) I e III, apenas.
• D) II, apenas.
• E) I, II e III.

Hoje em dia, algumas empresas realizam contratos apenas mediante apresentação de certificação de qualidade. (Correto - Implica que a certificação é uma exigência contratual.)

A certificação facilita os processos da empresa no momento de desenvolver treinos para os colaboradores. (Incorreto - O texto não menciona diretamente essa relação entre certificação e treinamento de colaboradores.)

Quando as empresas têm certificação, elas conseguem se tornar mais competitivas e ficar à frente dos seus concorrentes. A empresa consegue se destacar pelos seguintes motivos: todas as atividades da organização são monitoradas. Além disso, com a certificação são estabelecidas metas e objetivos. (Correto - O texto sugere que a certificação contribui para a competitividade e destaque da empresa.)

O benefício que a certificação proporciona é a melhoria do desempenho nos negócios. (Não explicitamente mencionado - Embora a certificação possa levar à melhoria do desempenho nos negócios, o texto não o afirma explicitamente.)

Com base nas análises acima, a opção correta é a alternativa E) I, II e III.