Envolve a aquisição de fato do conhecimento organizacional. O conhecimento pode ser proveniente de não só de fontes externas, mas também das internas à organização; neste ponto inclui-se a transição do conhecimento individual dos membros para conhecimento organizacional. Na presente etapa, o conhecimento é reconhecido e obtido a partir de uma variedade de fontes, incluindo documentos, vivências práticas e especialistas