Na era digital, a personalização e a criação de experiências envolventes são essenciais para atender às altas expectativas dos consumidores. Colocar o cliente no centro da comunicação é uma estratégia que envolve compreendê-lo profundamente, coletando e analisando dados sobre seus comportamentos, preferências e necessidades. Por exemplo, uma empresa de e-commerce pode usar esses dados para personalizar ofertas e recomendações. Qual das seguintes ferramentas é mencionada no texto como essencial para entender profundamente o cliente? Assinale a alternativa correta. a. Publicidade paga. b. Redes sociais. c. Análise SWOT. d. Ferramentas de gestão de projetos. e. Pesquisas de mercado.