A qualidade é um aspecto fundamental para os serviços, pois é ela a responsável por fazer com que o cliente tenha suas necessidades atendidas e fique satisfeito com o serviço recebido. No entanto, apesar de todo o cuidado que uma empresa possa tomar com a qualidade dos serviços oferecidos, as falhas podem acontecer. Para tentarem reverter as falhas e manterem o cliente, as empresas podem utilizar técnicas de recuperação do serviço com diferentes abordagens. Ao dizer que as respostas apresentam opções para a solução dos problemas antes que eles afetem os clientes, qual abordagem está sendo descrita? Questão 6Escolha uma opção: a. Abordagem alternativa. B. Abordagem caso a caso. C. Abordagem de resposta sistemática. D. Abordagem de intervenção inicial. E. Comunicação integrada de marketing