Você está devolvendo a remessa ou está recebendo-a de volta? se estiver devolvendo, explique o motivo. Você terá maiores chances de receber o pagamento de volta se seus motivos estiverem amparados pelo código de defesa do consumidor. Se estiver recebendo, e a devolução não estiver amparada pelo código, você pode recusar, aceitar e devolver o pagamento ou oferecer crédito para compra de outra mercadoria.
E sim, estou tratando a tarefa como produção textual.
