JuliaRoqie885 JuliaRoqie885 12-04-2024 Administração Respondido Quais das ferramentas abaixo não fazem parte da fase ""Identificar Problemas"" na análise do processo atual? Monitoração das reclamações dos clientes. Percepção dos servidores nos contatos com os clientes. Benchmarking. Matriz BASICO