Você é um consultor que foi contratado para avaliar a operação de uma empresa que monta computadores para entrega ao cliente final, dentro da própria cidade. O dono da empresa se queixou do custo de sua operação e disse que está sendo superado pela concorrência, que tem oferecido preços mais competitivos, ainda que não sejam montadoras locais na cidade.

Chegando lá, foi entrevistar três dos responsáveis de áreas para mapear o processo atual da empresa. Considere a transcrição dos principais trechos de cada conversa abaixo:

Responsável de Vendas

Os pedidos são feitos pela internet. O cliente pode escolher o tipo de processador, a capacidade do HD e os softwares que quer instalar.

Depois, ele escolhe o tipo de entrega (rápida ou padrão) e o site o direciona para o pagamento, que pode ser online através de cartão ou por boleto, onde ele tem que aguardar o tempo de compensação.

Ao final do processo, é só aguardar a chegada do equipamento no endereço indicado.

Responsável pela Montagem

Nunca sabemos o que o cliente irá pedir ao certo. Para diminuir o tempo de montagem, deixamos alguns sub-conjuntos pré-formados.

No momento em que recebemos o pedido do cliente final no sistema, o operador já sabe qual é o conjunto base que deve utilizar (definido pela combinação de processador e capacidade do HD), retirando do estoque de sub-conjuntos pré-montados.

Nesse momento, através de um simples controle visual, o time central já sabe que deve montar um novo sub-conjunto com as mesmas características daquele que foi utilizado, para repor a quantidade disponível.

Em paralelo, o primeiro operador inicia o processo de instalação dos programas solicitados pelo cliente, até o final. Daí ele já embala o produto final e deixa na expedição, juntamente com a identificação do número do pedido no sistema.

Dessa forma, cada operador consegue preparar 20 computadores por turno.

Responsável pela Entrega

Recebemos todos os produtos em nosso balcão de expedição, onde temos uma pessoa que identifica o pedido no sistema e já imprime as etiquetas que identificam o destino e colam na caixa.

Através do CEP de entrega, as caixas são separadas em 5 regiões diferentes: Sul, Norte, Leste, Oeste e Centro.

Diariamente temos 5 carros que carregam às 6h, com as encomendas de sua região.

Os motoristas são todos uniformizados e são treinados para fazerem todas as entregas com um sorriso no rosto e oferecendo o suporte da área técnica em caso de qualquer problema ou dificuldade do cliente na utilização do produto.

Sua função é analisar o processo e identificar os principais responsáveis pelo alto custo operacional e falta de competitividade da empresa.

Considerando esse contexto, avalie as afirmações abaixo.

I. O modelo de vendas com opções restritas (escolher dentre algumas opções de processadores e capacidades de HD), ao mesmo tempo que possibilita uma customização por parte do cliente, limita e direciona as opções para a operação de montagem.

II. A decisão de pré-montagem de sub-conjuntos, aumenta o estoque em processamento da empresa. Esse é um capital parado, que onera bastante a operação.

III. O modelo de distribuição própria por região onera o custo de distribuição e pode gerar desbalanceamento da utilização da frota.

IV. O modelo de distribuição da empresa sempre será mais barato do que o da concorrência, porque ela já está baseada na cidade onde a distribuição precisa ser feita, enquanto a concorrência precisa trazes seus produtos de cidades vizinhas, antes de fazer similar distribuição dentro da cidade.

É correto apenas o que se afirma em

I. Correto. O modelo de vendas com opções restritas direciona e limita as opções para a operação de montagem, facilitando a gestão de estoque e a montagem dos equipamentos de forma mais eficiente.

II. Incorreto. A decisão de pré-montagem de sub-conjuntos pode otimizar o tempo de montagem e agilizar o processo, reduzindo o tempo de espera e melhorando a produtividade, em vez de onerar a operação.

III. Correto. O modelo de distribuição própria por região pode onerar o custo de distribuição, especialmente se não estiver otimizado. Pode haver desbalanceamento na utilização da frota se a demanda não for uniforme em todas as regiões.

IV. Incorreto. Não necessariamente o modelo de distribuição da empresa será mais barato do que o da concorrência. Os custos operacionais dependem de diversos fatores, como eficiência logística, volume de entregas, distância percorrida, entre outros. A localização da empresa não garante automaticamente custos mais baixos de distribuição.