Goleman (1995) apresenta que a inteligência emocional é o maior responsável pelo sucesso ou insucesso das pessoas. O que se entende por inteligência emocional? a. Capacidade de memorização e habilidades matemáticas. b. Capacidade de estabelecer relacionamentos interpessoais. c. Capacidade de realizar transformações de conhecimentos em fórmulas abstratas. d. Capacidade de reconhecer e lidar com as próprias emoções e as emoções dos outros. e. Capacidade de identificar uma mudança e revertê-la mentalmente voltando ao estado inicial.