A empresa TY, atuante no setor de serviços, está enfrentando um aumento no número de reclamações de clientes relacionadas à demora no atendimento telefônico. Para solucionar esse problema, a empresa adquiriu e implantou um novo sistema de gerenciamento de filas de chamadas automatizado visando reduzir o tempo de espera dos consumidores.

Considerando essa situação fictícia, avalie as afirmações a seguir.

I – O custo operacional é reduzido com a implantação das mudanças causadas por tecnologias.

II – A empresa se tornará mais eficiente nas tarefas relacionada ao atendimento a clientes após as mudanças causadas por tecnologias.

III – Este tipo de implantação de mudanças causadas por tecnologias pode ser considerada uma transferência de tecnologia vertical.

É correto apenas o que se afirma em:

Questão 3Resposta

a.
III.

b.
I e III.

c.
I e II.

d.
II e III.

e.
II.