Complete a lacuna do parágrafo a seguir: O desenvolvimento da Gestão da Qualidade é fundamentado no mapeamento dos processos da organização e suas consequentes reformulações. A descrição dos processos precisa também contemplar o(a) _____________ que consiste no conjunto de atividades alternativas para serem aplicadas quando o processo não pode ser executado conforme o planejado. Agora, escolha a alternativa que completa a lacuna e dá sentido correto ao parágrafo. Selecione uma alternativa: a) Plano de contingência. B) Recuperação dos serviços. C) Plano estratégico. D) Plano tático. E) Elaboração do processo.