o PROCON de uma cidade recebeu r$ 150 reclamações de um consumidor em um mês sobre o produto com defeito dessas reclamações 60% foram resolvidas satisfatoriamente após uma investigação inicial das reclamações restante 25% foram encaminhadas para meditações e 25% foram encaminhadas para o processo processos administrativos quantos reclamações foram encaminhadas para os processos administrativos​